チームをコーチングするためのマネージャーガイド

最高のマネージャーがコーチである理由

CoachCompassでは、コーチングスキルを習得したマネージャーが、チームだけでなく組織全体を変革する様子を目の当たりにしてきました。Googleの「プロジェクト・オキシジェン」は、優れたマネージャーの条件を分析した大規模な社内調査で、8つの重要な行動を特定しました。その中でも最も重要な行動は？「良いコーチであること」です。

「明確な目標を設定する」ことでも、「成果を上げる」ことでも、「技術的な専門知識を持つ」ことでもありません。良いコーチであることです。

この発見は、様々な業界で再現されています。調査によると、指示ではなく質問をし、指示するのではなく人材を育成するコーチングアプローチを採用するマネージャーは、よりエンゲージメントが高く、より革新的で、より生産的なチームを生み出すことが一貫して示されています。

コーチング型マネージャー vs. 指示型マネージャー

**指示型マネージャー:**「この顧客からのクレームは、こう処理してください。このテンプレートを送信し、15%の割引を提案し、返信は私にccしてください。」

**コーチング型マネージャー:**「顧客からのクレームについて、詳しく教えてください。根本的な問題は何だと思いますか？どのような選択肢が見えますか？顧客と会社の双方にとって最善のアプローチは何でしょうか？」

指示型マネージャーは、その場しのぎでは迅速です。コーチング型マネージャーは、長期的に見て迅速です。なぜなら、チームメンバーはマネージャーへの依存を生み出すのではなく、自立して問題を解決することを学ぶからです。

マネージャーのための5つの必須コーチングスキル

**1. アクティブリスニング（傾聴）:** 全く注意を払って話を聞きます。スマートフォンを置きます。ラップトップを閉じます。アイコンタクトをとります。相手が話し終えるまで、応答を待ちます。これが企業環境でいかに稀で、いかに強力であるかには驚くでしょう。

**2. パワフル・クエスチョン（効果的な質問）:** 考えさせる、オープンエンドな質問です。「失敗を恐れていなかったら、何をしますか？」「どのような前提を置いていますか？」「最も重要な、言っていないことは何ですか？」これらの質問は、チームの批判的思考力を育成します。

**3. アドバイスを控える:** これはマネージャーが最も身につけるのが難しいスキルです。あなたは、人々が何をすべきかを教えたくなるでしょう。結局のところ、あなたはおそらく答えを知っているのですから。しかし、アドバイスをすることは、チームが独自の判断を開発する機会を奪います。

**4. 反映的なフィードバックを提供する:** 「よくやった」や「ここは修正が必要です」の代わりに、「あなたのプレゼンテーションで、顧客の話を共有したときに聴衆を本当に惹きつけていたように見えました。なぜそれを含めることにしたのですか？」というように試してみてください。反省的なフィードバックは、自己認識を高めます。

**5. マイクロマネジメントなしの責任:** 監視することなく、約束の進捗を確認します。「木曜日までに提案書を作成すると言っていましたね。進捗はどうですか？」これは、プロセスを管理することなく、あなたが気にかけていることを覚えていることを示します。

いつコーチし、いつ指示するか

コーチングが常に適切とは限りません。指示すべきなのは、以下のような場合です。

安全上の問題や緊急の危機がある場合

新人で明確な指示が必要な場合

規制への厳格な遵守を必要とするタスクの場合

時間的プレッシャーが極端で、探求の余地がない場合

コーチすべきなのは、以下のような場合です。

長期的に人材の能力を育成したい場合

基本的な能力はあるが、成長が必要な人材がいる場合

当事者意識と独立した思考を奨励したい場合

より大きな責任のために誰かを準備している場合

チームメンバーが行き詰まり、選択肢を見るのに助けが必要な場合

最高のマネージャーは、状況と相手に応じて、コーチングと指示の間を fluidly 移動します。

始めるにあたって

チームをコーチするために、コーチングの資格は必要ありません。一つ小さなことから始めましょう。次の1対1のミーティングで、答えを与える代わりに質問をしてください。何が起こるか見てみましょう。人々が考えるためのスペースを作ると、洞察力、積極性、当事者意識が現れることに驚くかもしれません。

コーチングスキルをさらに発展させたい場合は、あなた自身がエグゼクティブコーチと協力するのが最も早い方法です。そして、私たちのCoachCompassディレクトリには、まさにそのような専門知識を持つコーチが多数います。コーチングを受けることでコーチングを学び、同時にあなた自身のパフォーマンスも向上させることができます。