管理者 coaching 团队的指南

为什么最优秀的管理者是教练

在 CoachCompass，我们亲眼目睹了具备教练技能的管理者如何不仅改变他们的团队，还改变整个组织。谷歌的“氧气项目”（一项分析优秀管理者特质的大型内部研究）确定了八种关键行为。排在第一位的是什么？“是一位好的教练”。

不是“设定清晰的目标”。不是“推动成果”。不是“拥有技术专长”。是成为一名好的教练。

这一发现已在各行业得到验证。研究一致表明，采取教练式方法——提问而非命令，培养人才而非指导他们——的管理者能够组建出更投入、更具创新性和更具生产力的团队。

教练式管理者 vs. 指导式管理者

**指导式管理者：**“处理客户投诉的方法是这样的。给他们发送这个模板，提供 15% 的折扣，并在回复中抄送我。”

**教练式管理者：**“向我详细说明客户的投诉。你认为核心问题是什么？你看到了哪些选择？哪种方法最能同时服务于客户和我们的公司？”

指导式管理者在当下更快。教练式管理者在长远来看更快，因为团队成员学会独立解决问题，而不是形成对管理者的依赖。

管理者必备的五项教练技能

**1. 积极倾听：** 全神贯注。放下手机。合上笔记本电脑。进行眼神交流。在回应之前让别人说完。你会惊讶地发现这在公司环境中多么罕见——又多么强大。

**2. 有效提问：** 引导人们思考的开放式问题。“如果你不怕失败，你会怎么做？”“你正在做出哪些假设？”“你最没说出口但最重要的事情是什么？”这些问题能够培养团队的批判性思维。

**3. 克制提供建议：** 这是管理者最难培养的技能。你的本能是告诉人们该怎么做——毕竟，你可能知道答案。但提供建议剥夺了团队培养自己判断力的机会。

**4. 提供反思性反馈：** 不要只说“做得好”或“这里需要改进”，试试这样说：“我注意到，当你分享那个客户故事时，你的演示文稿极大地吸引了听众。你为什么决定包含它？”反思性反馈有助于建立自我意识。

**5. 在问责和微观管理之间取得平衡：** 在不监视的情况下跟进承诺。“你提到周四前会起草好提案。进展如何？”这表明你关心并记得，但又不会控制整个过程。

何时教练，何时指导

教练并非总是适用。当出现以下情况时，您应该进行指导：

存在安全问题或紧急危机

某人是新人，需要明确的指示

任务需要严格遵守法规

时间压力极大，没有探索的空间

当出现以下情况时，您应该进行教练式指导：

您想长期培养某人的能力

该人具备基本能力但需要成长

您想鼓励主人翁意识和独立思考

您正在为某人承担更多责任做准备

团队成员陷入困境，需要帮助看清选项

最优秀的管理者会根据具体情况和个人情况，灵活地在教练式指导和直接指导之间切换。

如何开始

您不需要获得教练认证才能指导您的团队。从一个小改变开始：在下一次的单独会议中，试着提一个问题而不是给一个答案。看看会发生什么。当您为人们创造思考的空间时，您可能会惊讶于他们身上涌现出的见解、主动性和主人翁意识。

如果您想进一步发展您的教练技能，自己与一位高管教练合作是最快的方式——我们的 CoachCompass 目录中有许多专门从事这项工作的教练。您将通过被教练来学习教练——并在此过程中提升您自己的表现。